Supprimer ton compte Soleo

Cette page concerne Soleo : le site soleo.group, et l’application mobile qui l’accompagne — déclarée sous le nom « Soleo Assurance » sur Google Play et sur l’App Store, identifiant de paquet group.soleo.app. C’est un seul et même compte des deux côtés : une adresse e-mail, une base de données. Le supprimer depuis l’application le supprime aussi pour le site, et l’inverse. L’identité de l’éditeur est publiée sur nos mentions légales.

Mentions légales

Cinq gestes, sans nous écrire, et sans quitter l’application.

1. Ouvre l’application et connecte-toi avec l’adresse e-mail de ton compte.
2. Va dans l’onglet « Réglages », en bas de l’écran.
3. Fais défiler jusqu’en bas et appuie sur « Supprimer mon compte ».
4. L’écran rappelle ce que tu vas perdre, puis te demande de saisir ton adresse e-mail. Recopie-la exactement : le bouton reste inactif tant qu’elle ne correspond pas à celle du compte.
5. Appuie sur « Supprimer définitivement mon compte ». Il n’y a pas de seconde confirmation — l’effacement démarre aussitôt, et l’application te ramène à l’écran de connexion.

Les mêmes gestes, dans un navigateur.

1. Connecte-toi sur soleo.group avec l’adresse e-mail de ton compte.
2. Dans le menu de gauche, ouvre « Réglages ».
3. Choisis l’onglet « Sécurité », puis, dans l’encadré « Zone sensible », le bouton « Supprimer mon compte ».
4. Sur la page qui s’ouvre, tape ton adresse e-mail dans le champ « Tape ton adresse e-mail pour confirmer ». Là aussi, le bouton reste inactif tant que l’adresse ne correspond pas.
5. Clique sur « Supprimer définitivement mon compte ».

Écris à contact@soleo.group depuis l’adresse e-mail du compte, avec « Suppression de compte » en objet. C’est l’adresse publiée sur nos mentions légales et sur notre page d’aide, et c’est une personne qui la relève. Nous vérifions que la demande vient bien de l’adresse du compte, puis nous la traitons à la main : le résultat est exactement celui décrit plus bas, ni plus ni moins.

Écrire à contact@soleo.group · Aide et contact

Si tu es le seul propriétaire d’un espace de travail partagé — d’autres personnes y sont membres, ou une invitation y attend encore une réponse — le compte n’est pas supprimé : nous ne détruisons pas le travail des autres. Le refus tombe avant que le moindre effacement ne commence, donc rien n’est touché. L’écran te dit quel espace bloque. Transmets-en la propriété depuis la page des membres de cet espace, sur le site, puis reviens. Un compte ouvert pour lire le site et analyser ses propres contrats n’est jamais dans ce cas.

Une exception, rare et vraie : si quelqu’un rejoint un de tes espaces pendant la suppression elle-même, le refus arrive trop tard pour tes fichiers. Tes documents et ta photo de profil sont alors déjà effacés — définitivement — mais le compte, lui, reste debout, avec ses analyses et son historique. L’écran te le dit à ce moment-là, mot pour mot. Transmets la propriété de cet espace, puis relance la suppression.

Tout ce qui te concerne, dans une seule opération et sans délai :

• Les documents que tu as déposés — Conditions Générales, Conditions Particulières — et ta photo de profil. Ils partent EN PREMIER, avant tout le reste : si un fichier ne peut pas être effacé, rien d’autre n’est supprimé et ton compte reste intact. Mieux vaut un compte encore debout que des contrats orphelins dans un stockage.
• Tes analyses, leur résultat, et l’extraction qui les a produites.
• Ton profil, ton nom, ta photo, ton pays, ton adresse e-mail et ton identifiant de connexion.
• Tes consentements et la preuve qui les accompagne.
• Tes préférences de notification et l’identifiant d’envoi de chacun de tes appareils.
• Tes conversations avec Zana, questions et réponses comprises.
• Les signalements et les retours que tu as envoyés depuis ton compte, avec l’adresse e-mail qu’ils portaient. Nous ne savons pas anonymiser une phrase écrite par quelqu’un : nous l’effaçons, même quand ça nous prive d’un signalement en cours. Un message envoyé sans être connecté fait exception — il n’est rattaché à aucun compte, donc la suppression ne peut pas le retrouver, même s’il porte ton adresse. Si tu en as envoyé un, écris à contact@soleo.group : nous l’effaçons à la main.
• Tes espaces de travail personnels, ceux dont tu es le seul occupant, et ton appartenance à tous les autres.

Deux choses survivent, et aucune ne te désigne plus :

• Les lignes comptables du traitement automatique. Chaque analyse laisse une ligne qui porte le type d’opération, son coût et sa date. À la suppression, cette ligne est détachée de ton identifiant et vidée de tout son contenu — le document, le résultat, les erreurs, l’étape en cours, tout part. Il reste « une extraction a coûté 0,31 $ le 29 juillet », ce qui ne désigne personne. Nous les gardons pour suivre la dépense du service, pas les personnes.
• Le corpus public. Les fiches de contrat, les notes et les articles publiés sur le site sont produits à partir de documents publics, dans un espace séparé du tien : rien de ce que tu déposes n’y entre, et il n’y a donc rien à en retirer. Si tu es intervenu comme expert — valider une extraction, valider un article —, l’acte reste au dossier, mais le lien vers ton compte est effacé.

Il n’y a rien d’autre. Ni corbeille, ni délai de grâce, ni archive de ton profil : l’effacement se fait en une seule transaction, et un compte supprimé ne peut pas être rétabli.

Tant que ton compte existe, et pas au-delà. Il n’y a aucune expiration automatique : rien ne s’efface tout seul au bout de six ou de vingt-quatre mois, parce que rien ne s’efface sans que tu le demandes. Ce sont tes gestes qui déclenchent l’effacement, et ils sont immédiats.

Après la suppression, il n’y a aucune durée de conservation supplémentaire. Les lignes comptables décrites ci-dessus n’en ont pas non plus, et c’est assumé : elles ne portent ni ton identifiant, ni ton adresse, ni le moindre extrait de tes documents — ce ne sont plus des données personnelles.

Si tu veux garder une copie de tes données, demande-la d’abord : dans l’application, Réglages puis « Exporter mes données ». Après la suppression, nous n’avons plus rien à t’envoyer. Tu peux aussi n’effacer qu’une analyse et ses documents, sans toucher au compte, depuis « Mes analyses ».

Ce que nous collectons, qui peut le lire et où c’est hébergé est détaillé sur notre politique de confidentialité. Politique de confidentialité.