Aide et contact
Comment nous joindre, ce qu’on peut faire pour toi, et ce qu’on ne peut pas.
1 · Nous écrire
Une seule adresse, relevée par une personne : bonjour@soleo.group. C’est celle qui t’envoie déjà tes codes de connexion, et celle où tu peux répondre. Écris en français, dis-nous ce que tu voyais à l’écran, et sur quel pays tu étais — ça nous évite un aller-retour.
Sur le marché où nous travaillons, WhatsApp est le canal, pas une case de formulaire. Le bouton ci-dessous ouvre une conversation avec nous.
2 · Ce qu’il n’y a pas
Ni numéro d’appel, ni assistance en direct. Nous sommes une petite équipe et nous préférons le dire plutôt que de faire sonner un standard vide. Il n’y a pas non plus d’assistance de nuit : tu écris quand tu veux, on répond en journée.
3 · Signaler une erreur sur une note ou un contrat
C’est le message qu’on lit en premier. Chaque fiche de contrat et chaque article porte un bouton de signalement ; si tu ne le trouves pas, l’adresse ci-dessus fait le même travail. Dis-nous quelle ligne te paraît fausse et pourquoi : nous corrigeons, ou nous retirons la ligne — nous préférons ne rien montrer qu’affirmer sans preuve.
4 · Ton compte et tes données
Supprimer ton compte se fait sans nous écrire, et c’est définitif : sur le site, Réglages puis « Supprimer mon compte » ; dans l’application, Réglages puis « Supprimer mon compte ». Tes analyses, tes documents et ton profil partent avec. Pour récupérer une copie de tes données avant, ou pour exercer un autre droit, écris-nous.
5 · Comprendre une note
Une note qui te surprend n’est pas forcément une erreur : l’Indice de Couverture mesure ce qu’un contrat COUVRE, jamais son prix, et un contrat bon marché peut être mal noté sans que rien ne soit faux. La grille, ses poids et ses seuils sont publiés, et la liste des contrats étudiés aussi.
6 · Ce que Soleo ne peut pas faire pour toi
Nous ne sommes ni assureur, ni courtier, ni agent général. Nous ne vendons aucun contrat, nous n’encaissons aucune prime, nous ne déclarons aucun sinistre et nous ne pouvons intervenir auprès de personne à ta place. Pour souscrire, résilier, payer ou déclarer, c’est ton assureur ou ton agent qu’il faut joindre — leurs coordonnées figurent sur tes Conditions Particulières. Ce que nous pouvons faire, c’est t’expliquer ce que ce document dit.